Chính sách đổi trả hàng
Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn sự hài lòng khi mua sắm tại cửa hàng của chúng tôi. Chính sách đổi trả hàng dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về quyền lợi và quy trình đổi trả hàng hóa khi bạn gặp phải vấn đề với sản phẩm đã mua.
1. Quy định chung
- Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả trên trang web.
- Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, và bao bì phải còn nguyên vẹn.
- Để thực hiện đổi trả, khách hàng cần liên hệ với chúng tôi qua email hoặc điện thoại để thông báo về yêu cầu đổi trả và cung cấp số hóa đơn mua hàng.
2. Quy trình đổi trả
- Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua email shopkieuduyen@gmail.com hoặc gọi số điện thoại 03 692 4422 để thông báo về yêu cầu đổi trả.
- Bước 2: Chúng tôi sẽ gửi cho bạn hướng dẫn chi tiết về việc gửi trả sản phẩm và mẫu đơn yêu cầu đổi trả.
- Bước 3: Bạn gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp và đính kèm mẫu đơn yêu cầu đổi trả cùng với sản phẩm.
- Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn và thông báo kết quả qua email.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn trong tình trạng nguyên vẹn.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Sản phẩm không được mua từ cửa hàng của chúng tôi.
4. Chính sách hoàn tiền
- Trong trường hợp sản phẩm không thể đổi hoặc thay thế, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn. Số tiền hoàn lại sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng khi đặt hàng.
- Thời gian hoàn tiền có thể mất từ 7-14 ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình ngân hàng.
5. Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả hàng hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email shopkieuduyen@gmail.com hoặc gọi số điện thoại 093 692 4422. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn từ 8h30 đến 17h, từ thứ Hai đến thứ Bảy.
